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新规将出台,直播带货从“自由生长”进入“监管时代”
2020-06-18 13:35


中国商业联合会近期发布通知,要求由该会下属媒体购物专业委员会牵头起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准。

 

标准将对行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理、内容发布平台合规性、产业孵化器和培训机构的准入条件、行业诚信体系建设、监管部门的监督管理等都做出规范要求,为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范。新规将于今年7月发布执行,这意味着,直播带货将结束“自由生长”,进入“监管时代”
 


 

一:行业乱象正在透支消费者信任

2020年要说最火的事情无疑就是“直播带货”!受疫情影响,线下实体销售等渠道受限情况下,直播带货可以说是创造出一个又一个销售奇迹,进而也让越来越多的企业加入“带货大军”,网络直播逐渐演变成商家自救的杀手锏!

 


 

据商务部统计,一季度我国电商直播超过400万场,直播带货以蜘蛛网式的速度疯狂遍布!但是,据中消协《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中消费者意见征集统计,“虚假宣传”“夸大其词”“夸大宣传”等事关产品质量问题的词汇被频频提及。
 


 

质量差、退货难、数据假,成为消费者对商家与平台的埋怨与诟病,产品质量与售后问题,正在透支消费者的信任。可见,在直播带货火遍半边天的情况下,也衍生了各种问题。这些种种迹象也更加表明了,消费者对于直播电商质量、服务等方面的高要求。

 


 

直播带货模式既有电视购物的节目形式,也有网络购物的邀约信息,还有广告代言的表现存在,主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色,由于监管滞后,行业没有门槛,主播素质良莠不齐,致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障,成为消费者投诉重灾区!

 

可见,直播带货想要长久发展,就必须要有法律法规保驾护航,新规的出台,预示着直播带货将“有规可循”。这也表明,消费者的权益也将受到进一步保护!

二:新规有哪些规范?

1:
“直播带货”到“直播购物”,是法律责任的明确

“直播带货”和电视购物一样,存在邀约销售行为,既然“带货”因此作为一种商贸流通新生业态业态定义为“直播购物”更为科学。
 


 

从“直播带货”到“直播购物”,是对法律责任的明确,“带货主播不能随心所欲,直播平台不能无所作为”。网红过度夸大产品效果的行为,消费者被割韭菜的情况屡屡出现。

 

 

在目前的销售模式中,主播作为商品的销售主体,通过直播间传达商品信息,已经构成了法律上的合同要约行为,应该要遵守《合同法》。同时,直播带货又符合《广告法》关于商业广告的认定条件,主播应该遵守《广告法》,但是主播带货到底属于销售行为还是代言行为?在目前的法律法规中还没有明确的规定。
 


 

放眼当下的一些直播间,为了刺激消费者的购买欲望,许多主播盲目夸大产品,更是直接涉嫌违反了《广告法》中第九条规定,不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语;更有部分食品带货主播宣称售卖的产品具有某种特效,某种治疗功能等等,倘若消费者因这种宣传而食用造成不良后果,就违法了《消费者权益保护法》商家则需要承担民事责任!

 

作为销售主体的主播,需要承担什么样的责任?目前并不明确。

 

而在网红直播带货退货率的过程中发现,除了对商品、主播的投诉,对平台的投诉也格外引人注目。消费者在主播哪里买到的问题商品,投诉无门的情况下去找平台痛诉主播行为,希望平台行使监管权力,给与主播处罚。




 

平台需要承担什么样的责任?目前也不明确。

 

 

新规的出台,首先解决的是商家、平台、主播,乃至MCN各方要承担的法律责任。中国商联媒购委副秘书长、标准工作组组长孙之升指出,网络直播并非法律盲区,带货主播不能信马由缰,直播平台也不能无所作为,应以《标准》加大对直播购物的法律约束和诚信约束,特别是明晰平台和主播的责任。

2:
新规规范的是整个行业产业链
 

现在直播带货的主要问题是:

1:门槛太低

2:主播素质良莠不齐

3:虚假夸大宣传乘风

4:三无产品泛滥,售后服务难以保障

5:缺乏明确的管理标准和监管机制

想要改变这种状况,就必须从整个行业产业链的管理规范入手,提高准入门槛。目前,新规对商家、主播、平台、MCN、监管机构都做出了规范要求:
 


 

3:网红的达摩斯之剑
 

新规中有一条特别值得关注:网络主播的行为规范。

最近“某手”平台,两大巨头的回归引爆了全网的话题,细数整个直播带货的生态圈,“某手”的风格“特立独行”,相比于其他平台的网红主播,“某手”的主播天生带有一种放荡不羁的江湖气息,一个又一个网红因为直播对骂而退网,个别网红由于约架、打架而被封杀……随着新规的发布执行,将会是悬挂在他们头上的一把达摩斯之剑,不知道会有多少主播会消亡于于剑下?

4:
健全信用管理制度

消费者被拉黑、投诉无门、客服不理睬、主播被封换个账号重新开播等现象屡见不鲜,已经严重影响到了行业正常发展。建立行业黑名单制度,投诉监管制度,是直播经济持续发展的保证。
 


 

据中商联的新闻报道,中国商联媒购委将加大直播购物行业通报力度,加大和公安部、商务部、工信部、文化和旅游部、海关总署、税务总局、广电总局、市场监督管理总局等职能部门的联动力度,建立黑名单制度和全民监督奖励制度,推动直播购物行业的健康有序发展。

四:
税务部门出新规

随着直播带货的风靡网络,许多商家为了刺激消费者的购买欲,制造商品抢手的假象,私自刷单冲量,制造高直播业绩也屡见不鲜。近日,新浪科技的一篇新闻报道炸翻电商圈,多家电商企业收到国家税务总局发的一条“风险自查提示”,显示相关企业存在少计销售收入的风险,需补缴税款及滞纳金,并将自查结果通过电子税务局反馈。根据最新消息报道,北京这两天已经通知了第一批企业,达2000家,要求这些企业按照支付宝进账额度一次性直接补缴税收,不管你是“刷单、冲量、退货”,只要在支付宝产生交易记录,全部要补发票,补税,补滞纳金。


 

 

五:投诉平台上线
 

据人民日报公众号消息,6月16日人民日报新媒体、人民日报智慧媒体研究院正式发起成立“直播电商研究基地”。同时,人民日报新媒体联合各大电商机构推出的“全国直播电商投诉平台”也于6月16日正式上线。直播购物时遇到货不对板、虚假发货、退换困难等问题都可以通过平台投诉。投诉平台将有专业团队跟进,及时反馈结果。

 
六:总结

一直以来,直播带货都摆脱不了低价乱象的标签,理想中的直播带货是消费者、商家、主播三方互盈的模式,实际上变成了商家、主播、MCN互坑的局面,想要行业长久的发展,就必须要做到有法可依,保障消费者的权益,风口才能长久。


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平台需要承担什么样的责任?目前也不明确。

 

新规的出台,首先解决的是商家、平台、主播,乃至MCN各方要承担的法律责任。中国商联媒购委副秘书长、标准工作组组长孙之升指出,网络直播并非法律盲区,带货主播不能信马由缰,直播平台也不能无所作为,应以《标准》加大对直播购物的法律约束和诚信约束,特别是明晰平台和主播的责任。

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