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冲击之下,美容院决策者该怎么做?该如何突出重围?
2022-04-11 16:37

自疫情爆发以来,各行各业也都遇到了不同的困境,服务类行业受到的冲击尤其明显,而美容院作为服务业人们日常生活中的一部分,更是感触良多,经营成本高、缺人缺客缺业绩、门店发展停滞不前这些情况也是美容院正不断经历着的过程。那么作为美容院又该如何布局开展工作,实现业绩的更好的创收发展呢?接下来跟我来看一看。

冲击之下,美容院决策者该怎么做?该如何突出重围?

 

冲击之下,美容院决策者该怎么做?该如何突出重围?

 

打造门店核心影响力

 

什么是品牌影响力,品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得利润的能力而对于美容院来说,门店品牌核心影响力,是门店竞争力的一大要点。

 

一个没有进过门店的人却能依据听说到的消息,评价出门店的好坏。顾客不经意间话语铸造了你们门店的品牌影响力!如果你是一个准备加盟美容院品牌,也建议加盟固有口碑,品牌影响力大的品牌。从运营管理的方面来说:新店塑形,老店塑心指的就是新老店口碑效应的变化!

 

并且品牌影响力也决定了美容院后期发展中能吸引到多少顾客,它是消费者决定是否成为美容院会员的重要因素。

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顾客服务满意度优先

什么是顾客服务满意度?是指以顾客为核心,客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客,使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。

 

顾客的满意度调查是美容院非常重要的一个工作,美容院可以从顾客的满意度调查中,发现美容院的问题所在,进而得到改善,这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。

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优质舒适的环境、专业的操作手法、优质的售后服务、微笑贴心服务、认真登记客户资料、保持良好的沟通、保证有效的互动、偶尔的小礼物赠送...这些都有利于提升顾客服务满意度,但是要注意的是不要过于热情和激进适得其反。

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注意门店顾客的转介率

冲击之下,美容院决策者该怎么做?该如何突出重围?

 

对于美容院经营者来说,老客户转介绍是个很不错的开拓新客的方法,裂变式的增长效果,使得维护好老顾客显得尤为重要,从顾客分析到客情培养再到复购转介绍。

 

顾客层次上来说,从认知到接受,从接受到认可,从认可到喜欢,从喜欢到信任,从信任到复购!偶尔的小礼物、一次免费的护理、产品打折或者增值服务的赠送,使得与顾客渐渐成为朋友,也会是的老顾客更有转介绍的积极性。建立属于门店的老客户群,定期推送优惠活动达到社群营销的效果,一方面可以促进二次消费,另一方面也有利于转介绍客源的增加。

 

其实这个环节中,最重要的还是你销售的产品效果明显、店内服务专业,通过让老顾客感受到实实在在的优惠,从而让老顾客愿意带朋友来。

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疫情防控

 

疫情防控时期响应国家的号召和要求,最大程度地做好疫情防御工作是重中之重。

 

做好店内的消毒杀菌工作,保持店内的全面卫生,准备好客用消毒用品、消毒柜,准备能够快速测量体温的体温计,美容院内员工上班和顾客进店时对体温进行测量,员工上班一律佩戴口罩,随时做好手部消毒工作。不但是对顾客的负责,同样也是对自己的负责。

 

而在这一系列工作的同时,也可以通过照片和小视频的方式在朋友圈和顾客群中进行传播,使有相关需求的顾客能够放心地进店消费。

 

即使不来消费,也能在顾客心中留下良好的印象。使上门的顾客能够放心,使不上门的顾客感受到贴心,用极致的细节要求让顾客刮目相看。

冲击之下,美容院决策者该怎么做?该如何突出重围?

 

疫情防控期间,做好消杀以及顾客、门店人员的心理疏导,提升服务质量,是每一个门店决策者需要做到的,等疫情过去,8月11-13日,山西国际美博会欢迎大家前来参观交流。

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